【技巧】解決安裝新的防毒軟體不能用的困擾 [編譯 by 奕瑞科技資深技術經理 謝長軒]



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kaspersky
2004-11-29, 08:57 PM
原文連結 http://www.broadbandreports.com/faq/9670

有很多的原因會造成新安裝的防毒軟體,執行不正常甚至導致系統變慢,最糟的情形是還會造成當機,或是跟本沒有辦法開啟。

下面列出一些可能造成的原因,來幫助使用者避免發生類的情形:

一、首先,先解釋一下跟防毒軟體有關的一些名詞解釋,來了解防毒軟體包含了些什麼:
(一) 病毒即時監控服務(Anti-Virus monitor/AV monitor/ Real Time Monitor/Real Time protection…):這個是一般防毒軟體都有的部份。這個部份會從作業系統開啟後,就一直持續執行的。其功能主要是在檔案執行或被開啟前就做的檢查動作,確認這個即將被開啟的檔案是安全的。有些更會在檔案被更改名稱、複製、顯示或編輯前就被檢查。
(二) 病毒掃描功能(Anti-Virus scanner/On demand scanner…):這個部份也是一般防毒軟體都有的部份之一。此功能負責做檔案的掃描,可依據使用者的需求做掃描的動作,也可以設定自訂掃描的時間做排程的動作。這個功能可以檢查所有的檔案是否有被病毒感染,或是被隱藏在檔案裡面。
(三) 電子郵件掃描(Anti-Virus email scanner):這部份算是額外增加的防毒功能之一,主要是用來在使用者開啟這封email之前,掃描Email及Email的附加檔案。從邏輯方面的角度來看,就像是一個檢查站,設立在真是的email 伺服器(Mail Server)及email使用者(Mail Client 如:Outlook Express)之間來檢查經過的檔案、郵件。
(四) 防毒軟體還包含了其他許多部份。如:控制介面(control panel)、更新程式(Updater)、隔離功能(Quarantine facility)及其他附屬功能。像是:即時訊息附加檔案(Instant message attachment scanner),緊急救援磁片製作(rescue disk maker)及結果顯示報表(Report facility)。

二、常見問題及解決步驟:

(一) 通常只能執行一個或是只能安裝一個防毒即時監控系統。防毒即時監控系統會結合作業系統,這樣才能確保檔案在被使用前(有時在顯示前、修改或更改名字前…等)就被檢查。 當安裝了二個防毒即時監控系統後,會造成作業系統要一直跟二套防毒即時監系統做資料的交換已確保系統及檔案的安全,所以會造成系統變慢甚至當機。有時也會發生一個即時監控系統不認得另一個監控系統的特徵,所以造成誤判的發生。
解決這個問題,只要將其中一個即時防毒系統關閉即可。如果問題還是存在,請移除其中一個防毒軟體(防毒即時監控系統)。

(二) 如果想使用一個防毒軟體做病毒掃描,但用另一套防毒軟體做即時監控。這樣可能會需要把即時監控先停止或暫停使用,以避免系統產生死結(lockup)或當機。

(三) 確認您的系統符合防毒軟體套件最低的需求
通常軟體的需求規格,都會放在盒子外面或是網站上。這些需求通常會隨著新的版本增加。

(四) 使用工具程式,將舊版的防毒軟體完整的移除。
有些舊版本的防毒軟體,可能使用標準的新增移除工具沒有辦法完整移除。
想要確保舊的防毒軟體可以完整的移除。最好是去尋求原防毒產品的廠商,使用它們的工具移除,以確定移除掉登錄檔中的設定及不需要的檔案。如果尋求原廠找不到該工具的話,也可試著像新的防毒軟體廠商尋問看看,也許會有不一樣的解決方式。
有些產品,像是Norton Internet Security…等,有包含了防毒軟體及防火牆部份。這類產品可能需要2 到3種工具來完整移除全部的元件。但要注意使用移除工具前,先確認防毒軟體的版本及作業系統的版本是否符合移除工具所需要的版本。及使用前確實閱讀操作手冊。
假如還是有問題:
(a) 手動更改舊版的防毒軟體目錄名稱,確定這些檔案不在被使用。
(b) 下載及安裝 Spybot S&D(刪除登錄工具)
(c) 備份系統登錄檔
(d) 使用spydot工具,移除跟舊有防毒軟體相關資訊。或
(e) 將該資訊記錄下來,email給新的防毒軟體廠商,請它們分析這些資料是否會造成問題。
(五) 定期更新及確認防毒軟體的版本及資料庫
有些防毒軟體會自動更新這部份資料,有些需要手動更新。所以請先確認更新方式。有時更新防毒軟體版本,就可以解決一些問題了。
(六) 執行磁碟檢查(檢查錯誤、disk corruption)
在windows 總管下,選擇磁碟機使用滑鼠右鍵,選取內容酗u具鹿邠d確誤。確認磁碟磁區是正常的。(不要選取自動修復。)
(七) 重新安裝新的防毒軟體
有時是系統的問題造成新的防毒軟體問題。所以重新移除安裝一次,也可以解決大部份的問題。
(八) 不要使用測試版本的軟體或系統
這些測試版的產品,有時會造成一些難以解釋的問題。如要使用測試版的軟體做測試,請先記錄下,使用的軟體名稱版本及相關資訊後,在開始測試使用。這樣出現問題後,才容易找出問題發生的原因。

(九) 使用其他相關的工具來檢查是否有其他惡意程式在電腦中
一些惡意程式會一直等到沒有防毒即時監控時才開始感染系統。這類軟體會利用將舊的防毒軟體移除及安裝新的防毒軟體時的空擋做感染。
有些則是在更新系統時感染系統,因為有些惡意程式會將防火牆關閉或將功能關閉,等使用者更新程式時,進行感染。
(十) 如果試過上述方法還是沒有辦法解決問題
將系統相關資訊,包含:作業系統版本、舊的防毒軟體及新的防毒軟體等資料收集起來,送給防毒軟體廠商,請他們分析問題。