【抱怨】我與中華電信



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3q3q
2004-10-30, 10:11 AM
本人之ATU-R之WLK燈不亮,申告次數如下:

*本月17日申告,18日換一台ATU-R處理好
*本月27日申告,當日下午機房設定處理好(其次工程人員什麼也不用做,打一通電就好了)
*今日28日上午3:00am 又WLK燈不亮,
目前申告當中

請問,ATU-R之WLK燈不亮的同樣問題十幾天內多次發生,
為何同樣問題無法解決,
處理好之後有時有亮,有時沒有亮,非常不穩定,
本人使用adsl已4年期間從未遇到過這樣的情況。

請貴公司之主管單位屬下之技術人員及設備是否有問題
應該檢討,並且本人要求這次徹底的檢查,問題的所在,另貴公司之現場工程人員態度不隹。
還說本人非中華之客戶,若本人非中華之客戶為何申告時到府服務?本人每月付電路費及電話費給貴公司,
這樣不叫中華之客戶,什麼才叫中華之客戶!

天天申告,天天在家等人,每次什麼都不修,打一通電話就走人,有問不回答,這也是不符合世界級的,在美國上市公司的中華電信公司之技術水準。
本人之ISP為-APOL

謝謝

X先生

附掛電話02-xxx64xxx

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寄件者: "Chunghwa Telecom" <[email protected]> 加入通訊錄
收件者: "[email protected]"
主題: Re:ATU-R之WLK燈不亮,多次申告無法處理好
日期: Fri, 29 Oct 2004 17:07:07 +0800


X先生您好:
本公司已於10月29日下午派員查測線路,將台端ADSL之線路調開,避免相鄰影響品質,本公司會繼續追蹤服務。關於本公司工程人員的服務態度不週之處,本公司深表歉意。本公司將予以改善,並加強施工品質及工程人員服務態度,秉承『服務至上、品質第一』之工作態度,以提供客戶最貼心完善的服務,繼續為您服務,謹致歉意。
中華電信雙和營運處客網中心 敬上 93.10.29
ADSL障礙申告服務電話 0800080128
市話障礙申告請撥 112



如需進一步服務,請與我們聯絡或撥
客服專線:123行動客服專線:0800-080-090數據客服專線:0800-080-412國際客服專線:0800-080-100本次處理序號為 104102800007 ,如需進一步處理,請將此序號寫入留言中,以利追蹤案件 中華電信
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saxon180
2004-10-30, 11:12 AM
恩...這是說種花電信很會打官腔是麼?這大家都知道阿?

bryanlu
2004-10-30, 12:05 PM
如果不爽那個工作人員,記下他的電話號碼或是名字,打123去申訴他

3q3q
2004-11-06, 06:03 PM
其實我的身分特殊,我直接到中華的高官申訴的,他的指示再e.mail申訴的,後來馬上雙和機房的股長打電話來講了30 份鐘,他們下面的苦命,又說為了我的case 馬上開會處理。因上面壓下來的。當天下午派員查測線路,ADSL之線路調開就O.K 了,29日中午股長又打電話來問現在用的好不好。。下午就收到以上的『服務至上、品質第一』本公司深表歉意的信。否則那來的xxx中華的深表歉意的信。

3q3q
2004-11-06, 06:12 PM
這樣算不算特權阿。若是我們台灣就是有特權國家囉。沒有特權的人怎麼辦!!!

Bazoo
2004-11-06, 07:18 PM
3q3q好猛呀
中華果然是怕壞人
對善良老百姓愛理不理,一有人壓,馬上改變態度

rushoun
2004-11-06, 08:55 PM
社會大環境使然,凡是不按規矩做事,非要高官來壓,尋常百姓,欲哭無淚!

3q3q
2004-11-08, 10:51 AM
中華的高官指示先e.mail申訴的重點是他們有登記處理序號為 104102800007,再來 處理序號來向下屬單位關心一下,這樣就不叫特權了,只是收到有人申訴,所以關心一下而已。:king: :jump:

3q3q
2004-11-08, 11:23 AM
打123 或0800-080-128 沒有用,只會說明天有人打電話給你,或問題是ISP 的,非中華的。就是這樣了。其實我也不想申訴到上面去,但沒辦法。否則我不用上網,中華也是真實的,沒有誠心誠意的對客戶查測線路或解決問題,服務態度又不好,可能我不用他們的 Hinet ,他們說的 (((秉承『服務至上、品質第一』之工作態度,以提供客戶最貼心完善的服務 ))),等到何時才做得到阿。這個小事情都要找上面的,若大事情的話去找 President of Taiwan阿,:corkysm: :corkysm: :corkysm:

avalon
2004-11-09, 10:32 AM
3q3q
請問一下,是如何使用e-mail申告障礙的,可以告訴大家申告障礙網址或e-mail嗎?

http://123.cht.com.tw/112/ReceiveTBTime/ReceiveTBTime.aspx?BusinessType=ADSL附掛電話
找了下中華電信的申告障礙網頁,只有上面的這個網址而已,你用的是這個網址嗎?