天氣預報
2004-10-01, 12:47 PM
趨勢科技股份有限公司違反公平交易法
行政院公平交易委員會93年9月9日第670次委員會議決議，趨勢科技股份有限公司於網站上就其PC-cillin2004版防毒軟體售後電話服務計費資訊為虛偽不實及引人錯誤之表示，已違反公平交易法第二十一條規定，處新臺幣十萬元罰鍰。
公平會表示，本案係接獲民眾檢舉趨勢科技在PC-cillin2004版防毒軟體之包裝上，標榜購買之客戶於註冊後90天內可享有免費電話諮詢服務、90天後則需付費，但事實上趨勢科技對於註冊後90天內之客戶提供之「免費」諮詢電話為台北市市內電話，且趨勢科技以往之付費電話均為市內電話，此次卻未說明90天後之付費電話為一分鐘三十元之0204電話，涉有廣告不實及欺罔消費者之情事。
公平會進一步表示，本案經調查趨勢科技在客戶註冊後90天內及逾90天後提供之諮詢電話，分別為台北市市內電話以及0204電話；就趨勢科技在PC-cillin2004版防毒軟體包裝、該公司網站以及寄發給客戶之電子郵件而言，均已明白說明註冊90天後之付費電話為0204電話以及計費方式為何，尚無檢舉人指稱之「未說明90天後之付費電話為一分鐘三十元之0204電話，涉有廣告不實及欺罔消費者」之情事。惟公平會卻在趨勢科技的網站上發現，其中兩處網頁明白列有「自註冊日起90天內可享有免費電話咨詢服務」之字樣，而依目前國內各事業或機關對於服務電話之標示方式以及一般大眾之認知與期待，趨勢科技上開「免費電話」之說明字樣，將使消費者認為可撥打「080」起首之受話方付費電話取得諮詢服務、而完全不用支出任何費用。惟事實上，趨勢科技提供的「免費電話」為台北市市內電話，撥打之消費者仍需支付通話費用，且可能因所在地或通訊系統之不同，而分別以市內電話、長途電話或行動電話之費率計費，此則與一般大眾對於「免費電話」之認知與期待不符。因此公平會認為趨勢科技於網站網頁列有上揭說明字樣之行為，已構成虛偽不實及引人錯誤之表示，違反公平交易法第二十一條規定。
公平會最後表示，由於趨勢科技公司上開不實說明字樣僅刊列於企業網站中之兩處網頁、並無藉其他媒體廣為散布之情事，且該等售後服務內容對於消費者之購買決定影響有限，而趨勢科技也未因消費者撥打市內電話而取得額外收益，故考量上開行為對市場交易秩序之影響性尚屬不嚴重，且趨勢科技在調查後已自行將網頁說明更正等因素，決議從輕處以十萬元之罰鍰。
http://www.ftc.gov.tw/ShowNews3.asp?ID=2590
這就是趨勢科技的真面目啦！
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行政院公平交易委員會93年9月9日第670次委員會議決議，趨勢科技股份有限公司於網站上就其PC-cillin2004版防毒軟體售後電話服務計費資訊為虛偽不實及引人錯誤之表示，已違反公平交易法第二十一條規定，處新臺幣十萬元罰鍰。
公平會表示，本案係接獲民眾檢舉趨勢科技在PC-cillin2004版防毒軟體之包裝上，標榜購買之客戶於註冊後90天內可享有免費電話諮詢服務、90天後則需付費，但事實上趨勢科技對於註冊後90天內之客戶提供之「免費」諮詢電話為台北市市內電話，且趨勢科技以往之付費電話均為市內電話，此次卻未說明90天後之付費電話為一分鐘三十元之0204電話，涉有廣告不實及欺罔消費者之情事。
公平會進一步表示，本案經調查趨勢科技在客戶註冊後90天內及逾90天後提供之諮詢電話，分別為台北市市內電話以及0204電話；就趨勢科技在PC-cillin2004版防毒軟體包裝、該公司網站以及寄發給客戶之電子郵件而言，均已明白說明註冊90天後之付費電話為0204電話以及計費方式為何，尚無檢舉人指稱之「未說明90天後之付費電話為一分鐘三十元之0204電話，涉有廣告不實及欺罔消費者」之情事。惟公平會卻在趨勢科技的網站上發現，其中兩處網頁明白列有「自註冊日起90天內可享有免費電話咨詢服務」之字樣，而依目前國內各事業或機關對於服務電話之標示方式以及一般大眾之認知與期待，趨勢科技上開「免費電話」之說明字樣，將使消費者認為可撥打「080」起首之受話方付費電話取得諮詢服務、而完全不用支出任何費用。惟事實上，趨勢科技提供的「免費電話」為台北市市內電話，撥打之消費者仍需支付通話費用，且可能因所在地或通訊系統之不同，而分別以市內電話、長途電話或行動電話之費率計費，此則與一般大眾對於「免費電話」之認知與期待不符。因此公平會認為趨勢科技於網站網頁列有上揭說明字樣之行為，已構成虛偽不實及引人錯誤之表示，違反公平交易法第二十一條規定。
公平會最後表示，由於趨勢科技公司上開不實說明字樣僅刊列於企業網站中之兩處網頁、並無藉其他媒體廣為散布之情事，且該等售後服務內容對於消費者之購買決定影響有限，而趨勢科技也未因消費者撥打市內電話而取得額外收益，故考量上開行為對市場交易秩序之影響性尚屬不嚴重，且趨勢科技在調查後已自行將網頁說明更正等因素，決議從輕處以十萬元之罰鍰。
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