三流的服務讓我放棄cable"三重天外天"---

從3年前開始用東森的的cable開始
對cm的印像一直很好，尤其是當時的adsl 64/512一個月要近1500的高價
讓我一直是cm的死忠用戶

就算我從台北市搬家也選三重
而不選新莊那個沒有cm的地方

直到去年東森決定對用戶做出認證是動作
因為我有架站，無法接受自動斷線的事實
所以決定揮棄我用了2年多的東森

選擇用在pczone大受好評的天外天
沒想到這一換了以後，我就面臨了我用寬頻以來最大的惡夢
因為貪小便宜，所以就加入了天外天的行銷半年6999連有線電視的收訊

算算連有線電視加256/2m的寬頻一個月才1000，
沒想到從來安裝那天開始
網路的頻寬就異常的lag，

下載從沒超過50k
上傳比較正常，約維持在30k上下
一但到了晚上或假日惡夢就來了，
一個晚上斷個2、3次是正常的、從晚上7點到凌晨2點下載不會超過20k
玩個上遊戲更是當機連連

後來請客服來看2次，都說線路異常回去後會做調整
但是沒一次可以弄得好
後來冒火受不了就決定換isp

沒想到在退件是受到更大的打擊
在退件時，天外天居然不來拆機，要自已自動把機器拆回去給他們
(我用東森和其他的adsl從沒看過isp自已拒絕拆機的)
自已拆機回去時還跟我要當初的簽約書才退保證金
而且網路線少一條要扣100
(一條約5公尺的網路線居然要100)

後來找了半天才在盒子找到網路線，又盧了半天
他們去給我切結書說要簽了才能退保證金
但是退保證金時更出現了大笑話

他們居然不能退到用戶的帳號
要用戶自已去領，而且要40天後才能領
(收錢時倒是收得很快)
而且是去領支票，不是領現金

為什麼不當場退保證金呢??
據說是要確定cm的小烏龜沒有壞
(測一個小烏龜要測40天??)
我很冒火的說我機器拿給你們時，你們已經測過沒問題了我才能退的
他們才說這是公司規定的流程
(好有效率的流程，要等40天才可以退我區區的1000元)
而且要退給我還不能郵寄給我不能匯款給我

一定要本人親自去領
服務真是確實認真呀

我從7月3日至今正好40天，我想不知他們何時才會跟我說的我保證金可以退了
等我拿到時再跟大家報告

這種服務態度
真是商家的表率
請大家還是換adsl吧，反正adsl現在並沒有比cm貴
又不用受氣，還要保證金還送一堆贈品
這次我真的對cm死心了

贊助商連結

您退東森時它有派人來拆喔?
小弟這禮拜二才親自拿數據機去他們直營店退
因為東森網站也寫必須自己拿去還給它們
至於保證金1000元東森更誇張
叫我60天後如果沒收到再打客服
cm被這些不長進的業者搞爛了

還好吧!
所有的公司都一樣
退個費用都要一個月以上
但是繳錢與斷訊都催的比誰都還快
可憐我們這些小老百姓
上次退網路費六月底申請
結果客服說要一個月後才會用掛號或親領退回款項支票
後來七月底支票來了
日期開八月五日
真是厲害
那些公司都靠這些錢來周轉
所以,忍忍吧!
還好這邊可以用掛號退款
可是,支票還要存進去
還是要跑一趟銀行
唉,為什麼消費永遠都是弱勢呢
所有的客服標準答案都是
公司的規定與制度
台灣的公司真是夠了
沒一定有良心的

最初由 jackychou31 發表
您退東森時它有派人來拆喔?
小弟這禮拜二才親自拿數據機去他們直營店退
因為東森網站也寫必須自己拿去還給它們
至於保證金1000元東森更誇張
叫我60天後如果沒收到再打客服
cm被這些不長進的業者搞爛了
我之前一次被搞到火大
打電話問他們怎麼退租
也是跟我說要親自到他們的直營門市才能退耶...
當時我的保證金好像是三千..不知有沒有記錯..
六十天..真的蠻誇張的...

之前電腦連線出問題，一台就是一連hub就上不去
打電話問客服，也是一問三不知
後來他們運氣好，線被老鼠咬了，沒得試...
現在也不知能連沒...:(

最初由 jackychou31 發表
您退東森時它有派人來拆喔?
小弟這禮拜二才親自拿數據機去他們直營店退
因為東森網站也寫必須自己拿去還給它們
至於保證金1000元東森更誇張
叫我60天後如果沒收到再打客服
cm被這些不長進的業者搞爛了

我前後安裝2次東森
也退掉2次
第一次他們是一個星期收，並把錢退給我，不過是一個月左右把錢匯人帳帳戶
後來改換seednet的adsl覺得不好用，又換回東森
後來換天外天，東森在退掉的時候我是直接拿去直營店退
因為他們說他們來收要一星期
我就直接拿去直營店了，

至於退錢因為我退東森時還有錢沒繳
所以就直接把欠的錢扣掉後，再把剩下的錢匯入我的帳號
一樣是約一個月

但是這次天外天就爽了
他們要退不但不來收，還要我拿回總公司
拿回算了，退錢還要自已跑去拿
他們說40天會通知你來拿(到底是我欠你錢還是你欠我錢)
現在快60天了，他們還不還

超過60天我就準備寄存證信了
以後和信跟天外天就是拒絕往來戶

操他媽的天外天

最初由 wim 發表
我前後安裝2次東森
也退掉2次
第一次他們是一個星期收，並把錢退給我，不過是一個月左右把錢匯人帳帳戶
後來改換seednet的adsl覺得不好用，又換回東森
後來換天外天，東森在退掉的時候我是直接拿去直營店退
因為他們說他們來收要一星期
我就直接拿去直營店了，

至於退錢因為我退東森時還有錢沒繳
所以就直接把欠的錢扣掉後，再把剩下的錢匯入我的帳號
一樣是約一個月

但是這次天外天就爽了
他們要退不但不來收，還要我拿回總公司
拿回算了，退錢還要自已跑去拿
他們說40天會通知你來拿(到底是我欠你錢還是你欠我錢)
現在快60天了，他們還不還

超過60天我就準備寄存證信了
以後和信跟天外天就是拒絕往來戶

操他媽的天外天
[QUOTE]
想不到天外天的退租服務這樣差,在下現在使用的就是天外天/GIGA......
以在下的情況來說,和信是被天外天拖累的,cm的下傳頻率動不動就從和信的
717變成天外天的615,上行訊號的power level也經常快到臨界值的+58dbmv(現在
值大都在48~55間),不知打了幾次電話抱怨還是不見成效,和信的客服人員/機房人員其實已盡力而為在下排除故障,但天外天卻老是搞破壞(下行頻率lock到他們公司的)真是=_=.....
最不能諒解的是,人家諸葛亮被劉備三顧茅廬後就出茅廬,天外天的維修人員十顧
茅廬都還請不來,這是在下認為天外天最糟的地方
最後想請教諸位先進,sb3100這cm是不是不大穩?經常傳輸中斷,要一直reset才能
恢復,有那位知道原因的嗎?

唉....真的爛 好厲害...

我天外天用一年了，我是在蘆洲，沒有你說的情形呢!!
下載都可以在240幾KB，上傳固定30KB，我也有架站^^
不過最近準備投奔ADSL的8M了~

最初由 kuanhsien 發表
我天外天用一年了，我是在蘆洲，沒有你說的情形呢!!
下載都可以在240幾KB，上傳固定30KB，我也有架站^^
不過最近準備投奔ADSL的8M了~

我是從一開始就這樣了
應該是線路的問題，但是他們一直調不好
反應了他們也是來看看而已

我並不是汙蔑天外天，我說的都是事實
其實他們的保證金我並不希望他們退我
我比較希望消基會知道這樣的事
反正超過2個月我會先投書給頻果跟消基會

天外天真的那麼糟啊!?
因為便宜,我也用了好幾年的CM,
從原先TWT有計時制開始,
後來咚森在三重這有雙向包月時就轉過來用到現在,
非常慶幸在使用上都沒有PCZONE裡諸位先進的問題,
速度一直維持高速狂飆,很少會DOWN下來,
一直感覺這些問題都應該是個案,最近卻發生在我身上;
從SB3100的MODEN壞掉換了台中古的ASKEY以後,
網路的傳輸速度極度不穩定,開個網頁要等上1-2分鐘,
下載速度也不如以往,令到我忍無可忍,遂生起換一家的念頭,
看到TWT一年CM只要7599,和信3M/256K的速率,平均一個月只要633,
比起2M/256的ADSL還要800多,一年省下至少1200,
但是看到先進的經驗談,也令我有點怯步,
到底要換GIGA,還是投向ADSL的懷抱呢........
真的希望和信/東森能多改進,CM的應用不會比ADSL差啊!!!